Level1 サポートエンジニア ※⾃社製品(マーケティングオートメーション)を担当

仕事について

募集職種

カスタマーリレーション&サービス部

職務内容

■業務内容:
配属先では顧客がよりよくシステム利⽤できるよう、多⾓的に対応しています。本ポジションはその中でもコンタクトセンターのチームに属し、Level1のサポートを担当しま す。CCMPは、マルチテナント型のSoftware As A Serviceとして運⽤され、LINE、SMS、Push Notification等の様々な配信チャネルを持つ最新のデジタルマーケティングプ ラットフォームです。CCMPを利⽤する顧客へ、同社コンタクトセンターでのLevel 1 サポートを中⼼とした以下の業務に貢献します。
・CCMP に関するテクニカルサポート業務(Level 1)
・問題切り分け、再現⼿順の確⽴、バグ情報の検索、動作検証、調査内容の同社内データベースへの記録
・国内のCCMP運⽤部⾨(Level 2)への調査依頼、運⽤アラート対応の連携、海外のサポートチームとの情報交換
・国内のCCMPオンボーディング部⾨及び営業部⾨との調整や連携
・チームメンバーと連携した営業時間外のシフト担当
・クライアントへの情報発信※顧客向けオンラインヘルプ、⽇本語ナレッジベースの拡充、メンテナンス、アップデート情報発信

■業務の特徴:
⽇本市場で導⼊企業が増え始めているクロスチャネルマーケティングやマーケティングオートメーションに関する専⾨性の⾼いノウハウを吸収できることが⼤きな魅⼒です。特に同社は、マーケティング技術の最先端企業の⼀つとして、難度の⾼い要件にも積極的に対応しているため、⼀つ⼀つの課題に真摯に対応することで⼤きく成⻑できる機会に恵 まれています。

■キャリアパス:
このロールを通じて、SaaS環境におけるサポート対応⼒、問題解決能⼒、海外を含む折衝⼒のスキルを伸ばすことができ、将来的には、確固とした技術基盤を元に、オンボー ディングチーム、コンサルティング、プリセールス、テクニカルアカウントマネージャ、Level2サポート等のあらゆる⽅⾯のキャリアを広げることが可能です。

働く環境について

勤務地

東京都

勤務時間

9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働:有
補⾜事項なし

給与/待遇について

給与(予定年収)

年収:540万円〜600万円
⽉給:450,000円〜
※上記年収は業績賞与を含まない⾦額です。
※年収は経験・実績を考慮の上、決定します(応相談)。
■業績賞与:年1回※業績に応じる

休日/休暇

年間休⽇:120日 年間有給休暇:10日~20日
休⽇休暇形態:完全週休2⽇制(⼟⽇祝⽇)
年末年始休暇、シックリーブ、誕⽣⽉休暇、夏季休暇(3⽇)、
慶弔休暇、⽣理休暇、裁判員休暇、年次有給休暇(⼊社⽉に応じ
て⽀給※⼊社4ヶ⽉⽬より使⽤可能)

待遇/福利厚生

■関東ITソフトウェア健康保険組合加⼊保養施設

教育制度/資格補助

■チーターデジタル株式会社が持つe-learning等、各種教育制度
■提携英会話学校の割引制度利⽤可

求める人材について

スキル/経験/
資格など
(英語力を除く)

■必須条件:
・テクニカルサポート担当の経験(Web/DBアプリケーション等)
・リレーショナルデータベースの基礎的な知識とスキル(SQL、テーブル操作や論理設計の理解)
・⽇本語で顧客向けの報告書や回答⽂章が書けるスキル
■歓迎条件:
・海外の製品開発部隊や運⽤部隊と連携し業務を遂⾏した経験
・対象業界(Eコマース企業や情報配信企業等)の業務知識
・HTML、CSS、JavaScript、XSLの基礎知識
・メールマーケティングツールに関する基礎知識

英語力

必須:英語(中級)

会社について

企業名

非公開

設立

1999年12⽉

従業員数

1,600名

事業内容

■企業概要:
1999年12⽉に設⽴され、グローバルでクロスチャネルマーケティング⽀援を⾏うチーターデジタルグ ループとしての強みと、⽇本国内での累計5,300社以上の取引実績を⽣かし、マーケティングサービスを軸に事業を展開しています。マーケティングオートメーションやメール マーケティングソリューション、およびそれらに関連するコンサルティングサービス・導⼊⽀援・業務分析などを提供しています。

■企業特徴:
元エクスペリアンジャパン株式会社ということもあり、Experian社の持つ膨⼤なデータと独⾃マーケティングツール/アルトビジョン社の持つ上流から下流まで⼀ 貫したマーケティングコンサルノウハウ/エイケア・システムズ社の持つ国内⼤⼿企業4000社との取引/上記3社の経営資源を統合して国内マーケットに新しい価値を創出するこ とが同社のミッションです。

■企業の特徴:
(1)カルチャー:ITベンチャーとして創業をし、メールマーケティングの草創期から市場の先駆者として事業に取り組んできました。創業10年を経た今も新たなチャレンジを⼤ 切に、海外市場の開拓、新規ビジネスの創出に取り組んでいます。トップダウン型ではなく、1⼈1⼈の主体性、チャレンジを重んじるカルチャーが特徴です。
(2)業界シェアトップソリューション、⽇本を代表する数々の優良顧客を保持:当社が強みとしているメール配信ソリューションは業界トップシェアを誇り、⽇本を代表する 数々の企業様にその品質、ノウハウをご信頼いただきご利⽤いただいています。今後、新たなサービスを展開していくにあたっては、強固な顧客基盤を元に新規ソリューション を展開していけることも強みです。
(3)グローバルな事業環境、世界に向けたサービスを提供:最先端のマーケティングノウハウ、メール技術を持つ海外のスタッフとの協業の機会や、⽇本にまだ展開されていな いソリューションの海外からの導⼊等、世界80カ国以上で事業を展開するチーターデジタル株式会社ならではのフィールドがあります。また、海外事業として、マレーシアで のサービス提供や、お客様企業の海外進出⽀援として、海外向けメール配信等もサポートしています。